為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，根據(jù)專項(xiàng)整治工作要求，無錫市文化廣電和旅游局決定在全市開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、征集重點(diǎn)

1. 旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法線索。

2. 未投保旅行社責(zé)任險和足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等違法線索。

3. 旅行社未規(guī)范簽訂旅游合同、拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等違法線索。

4. 未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違法線索。

5. 導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游活動的違法線索。

6. 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)過程中，擅自變更行程、擅自增加購物和自費(fèi)旅游項(xiàng)目，以欺騙、誘導(dǎo)和脅迫等方式向游客兜售物品等違法線索。

7. 旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的違法行為。

8. 其他市場主體和個人未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法線索。

二、舉報方式

1. 廣大游客若有上述問題的線索以及有關(guān)意見、建議和投訴等材料可發(fā)送至郵箱：wglyjscglc@163.com。

2. 社會各界發(fā)現(xiàn)全市各級文旅部門履職方面問題線索的，可撥打?qū)ｍ?xiàng)整治舉報電話：0510–81825133進(jìn)行舉報。

3. 征集時間：即日起至2025年8月31日止。

三、注意事項(xiàng)

舉報人應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，反映問題和提供材料要客觀真實(shí)，鼓勵實(shí)名舉報；舉報人捏造、歪曲事實(shí)等將被追究責(zé)任；對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

特此公告

無錫市文化廣電和旅游局

2025年5月13日